回顾这一年，70周年大阅兵、垃圾分类、黑洞照片、996、李佳琦、猪肉价格上涨......一个个极具代表性的关键词，构成了我们对2019年的回忆。

感恩、信赖、坚守、收获、低迷、浮躁......2019年，你的关键词有哪些?

绿都物业年度八大关键词发布，有没有哪个戳中你的心，引起我们共同的回忆?

关键词：匠心

释义：匠心至深 品质至臻

匠心，是一种态度，一种坚持。以专业服务、严谨把关的品质和态度，助力共同发展，即使面临多重挑战，也依然不忘初心，排除万难，一以贯之。

延伸举例：三标管理体系再认证、物业同行观摩学习......2019年，绿都物业以匠心打造至臻品质，向制造业致敬，让企业DNA成为行业的趋势。

看见的是标准，看不见的是责任，标准在行,责任在心。水、电、气、暖、电梯的正常运行，墙、地面、通道是否平整......任何一个微小的细节都不能放过，将品质管控落实在每一天每一分当中。

寒风凛冽，给每家每户的门把手穿上“小花衣”，让业主手指触及之处不再冰冷。接孙子放学的王女士以往担心单元门太冷冻着孙子，现在看到单元门和门把手上的保护套，心里放心多了，家里有什么事，物业总是第一时间响应查看，冬季里大家不曾注意到的细节也想到，体贴入微。

大处着眼，小处着手，一心一意，精益求精。有一种匠心，叫专注品质。

关键词：美好

释义：社区焕新 美好生活

美好的东西总是能让人身心舒畅，更好地生活，快乐地生活。美好生活、美好愿望、美好未来，“美好”一词成为人们心中的一片柔软。绿都物业用心做好服务的同时，也竭力提供美好的人居环境。

延伸举例：2019年，绿都秉持“都享美好家+”的产品营造理念，再度启动“都享升级——2019社区焕新计划”，从安全、便捷、美观等三大维度着手，提升改造129项社区细节，将绿都对业主的关怀融入点滴。

角落增设的垃圾箱，暗区增加的夜间照明，新增的非机动车车棚以及健身器材的丰富，“都享美好家+”行动重新修缮、改造社区设施，愿夜晚明亮的灯光照亮着每位晚归人的回家路。

回家通道美化、车库指示灯焕新、路牙石、指示牌......全力构造专属的归家礼序。

5岁的童童说：“最喜欢的地方就是小区游乐场，熊猫和小鹿都是我的好朋友。”以往放学回家就抱着电子产品玩个不停的小朋友，现在在小区增建的全龄设施上，玩的乐此不疲。

家的意义不仅是居所，更是情感的温暖延伸，愿下雨有伞，天黑有灯。社区，是爱与善意生长的地方，绿都期待，这份美好，可以更温暖、更绵长。

关键词：共享

释义：共享经济、共享单车、共享汽车、共享网络、共享雨伞......种种共享创新行为发挥着人们的想象力，同时也是对社区睦邻友好、温暖互助理念的一种向往和阐释。

延伸举例：在钢筋水泥森林中生活的现代人，愈发渴望邻里之间的相互交谈话家常。2019年，绿都物业营造温情的和谐邻里氛围，打造全生命力周期的社区。

共享客厅——“都享客厅”的开放，以共享理念升级公共空间功能，加速融合绿都与业主之间、业主与业主之间的情感粘性，让爱与欢乐，温情与互助成为绿都社区最温暖的底色。

共享百家宴——“海上生明月 天涯共此时”菜式五湖四海，口味十面埋伏，中秋百家宴每一种味道，都传递着家与家之间的温暖与感动，每一道菜肴，都承载着绿都家人之间的亲密与幸福。

生活需要仪式感，因此，绿都物业为邻里提供一处心与心交流、共享友好互助的场所，让心灵的港湾在此休憩，依靠。

关键词：乐趣

释义：人间烟火味，最抚凡人心。唯有用心感受，才能温情予，体验乐趣所在。

延伸举例：热闹喧嚷的人间烟火里，藏着的是绿都丰富多彩、妙趣横生的社区活动。

趣味市集，也是童趣party，藏着是邻居们深度交流互动的场所，也是孩子们尽情撒欢、享受欢乐时光的天堂。刚搬到新家的小朋友苗苗，对周边的环境还不甚熟悉，一场趣味市集，苗苗和好几位小朋友成为了好朋友，还约着放学一起玩。

父母之爱子，则为之计深远。绿都童军营教会孩子爱和责任。“绿都的童军营结束了，经过了两天一夜的快乐生活，孩子回来告诉我她好不舍啊，还想继续参加。虽然有汗水、烈日、艰难、困苦，也有朋友和欢笑，不仅学会了勇敢，还给了孩子一个真正的童年。”

“通过参加这次业主达人秀活动，邻里之间的交谈变的多了起来，在排练中学到了很多知识，也交到了很多志同道合的朋友，很感谢绿都物业!”新乡绿都塞纳春天的王阿姨在孩子上班后不知道如何打发时间，参加了业主达人秀的活动，每天和小区的姐妹们聊天，谈心，人也愈发的开朗起来。

风筝节、六一诗词大会、幸福绿都帮、夜跑团、篮球社......绿都深知，小区也是一个家的重要组成部分，懂得您对于生活的热爱，懂您对于趣味生活的期待，懂您对于生活品质的追求。

关键词：白皮书

释义：《业务白皮书》简称，由五个部分、六个业务线组成，通过清晰标准化图示，详尽的展示物业服务专业标准，一看即懂。

延伸举例：2019年7月 绿都物业对标行业标杆，发布《业务白皮书》，用专业规范服务标准。此次《业务白皮书》中，绿都物业沿袭制造业标准化、系列化、模块化的特点，将物业规范标准做成图片展示出来，物业服务标准变得可视化、立体化、简易化，提高员工对标准化的理解和执行效果。

你知道人与人之间的安全距离是多少吗?1.2米，在1.2米左右的地方敬礼问好，不失礼貌的同时也不会对引起人们的不适;15—30度鞠躬、8颗牙微笑......每一处都详尽体贴，竭力提供更优质、舒适的服务。

领口袖口干净整洁、不留长指甲，不佩戴过多的饰品，简洁干练;佩戴笑脸牌和工牌，上面明确注明人员名称、职位......哪怕是队员单独一人在园区里行走，也严格遵循规定的标准齐步走动作。

交接班队列、保洁打扫、蹲站皆有形，入户拜访的开场白、与业主交谈的时间控制温馨体贴，宣传栏、桁架、条幅标识清晰、高低大小适中......一点一滴，将服务融入到细致入微的工作流程中，一丝一毫，将专业标准融入到每天的24小时生活里。

关键词：热爱

释义：因为热爱，所以相遇。因为热爱，所以坚持。因为热爱，所以无悔!

延伸举例：从青葱稚嫩的毕业生，到成熟专业的绿都人，他们将青春抛洒在这方热土之上，因为热爱，所以面对暴风雨时，毅然坚守在岗位上帮助业主引导车辆;因为热爱，他们全年无休，每日奔波在帮处理身边琐事的路上;因为热爱，他们视业主为亲人，想业主之所想，忧业主之所忧;因为热爱，他们将自己的青春与最美的年华都奉献在这里。

干一行，爱一行，专一行，精一行的地库巡逻胡金水，腼腆羞涩的他用默默奉献书写着“匠心·金品质”。

管理无死角，严格要求打造完美执行力的外勤主管孟燕，从项目建立初期兢兢业业，塑造绿都业务品牌，彰显“贴心·金守护”。

从“新兵”蜕变成“七心员工”杰出代表的夜班领班林小虎，寒夜漫漫，时刻不放松暖心送业主回家尽显“善意·金关怀”。

战场上守国土，社区里护人民。退伍军人孔祥华退伍不退志，上夜班的他，苦练擒敌拳，漫漫长夜里守护社区家人安全叙说着“敬业·金能量”

金能量、金服务、金守护、金品质、金关怀、金旗帜，宝贵的金色力量，能够成为每一位绿都人坚持奋斗的驱动力，能够成为企业凝聚优秀人才的文化正气，更能够成为绿都夯实中高端品牌之路的金色基石!

关键词：专业

释义：荣耀加冕 见证实力

延伸举例：5月24日，绿都物业荣膺2019中国物业服务百强企业第56名，这已是连续三年荣获服务百强企业榜单。

6月19日，开封绿都上河城物业服务中心荣获住房和城乡建设局颁发的“市2018年度物业管理先进企业”称号

2019年8月　　在亿翰智库荣获2019中国社区服务商TOP100第64名、2019中国社区服务商客户满意度模范企业五十强、2019中国社区服务商成长性十强

2019年11月，绿都物业获得由国家认证认可监督管理委员会、方圆认证集团有限公司联合颁发的“ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》;ISO 14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》;GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系 要求》”再认证证书。

2019年12月　绿都物业荣获中国金钥匙总部颁发的《中国服务示范企业》、绿都物业总裁丁剑荣获《中国服务优秀总经理》、绿都名雅里荣获《联盟品味，品味服务》三项殊荣。

2019年12月　　郑州市物业服务样板项目，绿都广场、绿都澜湾桂园一举摘得【电梯机房样板】、【消防机房样板】、【供配电机房样板】、【公共设施样板】、【供水机房样板】、【弱电机房样板】、【绿化养护样板】7项殊荣。

2019年里，绿都物业用荣誉见证实力，一项项奖杯既是认可，又是激励。绿都人坚信，行业百强、客户满意度模范企业五十强、中国社区服务商成长性十强，并不是终点，在物业行业面临高速发展及市场变革的新形式下，绿都物业人将迈着坚实的脚步不断前进。

关键词：感恩

释义：感恩遇见，感恩同行。草感地恩，方得其郁葱;花感雨恩，方得其艳丽;己感彼恩，方得其壮大!

延伸举例：“中秋月也团圆人也团圆，绿都有爱家美满”这是中秋节来小姨家串亲的小陈在客服中心写下的。中秋节期间，小陈陪小姨一起过中秋节，下午的时候，带着自己家做好的菜来参加中秋百家宴，数百户邻居彼此熟络如家人一般，围在一起讨论着家长里短，齐看精彩联欢，这样的场面让小陈连连感慨：以往爸妈、姥姥经常担心小姨过的好不好，这下就放心多了。节后回家的时候，小陈来到绿都物业客服中心，写下这句话。

感恩各位业主的选择和信赖，我们开启了一段关于绿都的美好故事;

感恩绿都人的并肩作战和一路相伴，我们迎来了绿都物业昂首阔步的发展;

感恩行业同行的监督和指导，鞭策我们不断向前，追求更加美好的服务;

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寒来暑往、暮去朝来，点点滴滴点点，我们很荣幸，在过去的日子里得到您的信任，将承载幸福的空间安放在这里。2002年，我们相遇，自此一路相伴，繁花锦簇，在彼此的岁月里，我们相知相伴，筑温暖的家，享美好的生活。

人生总有不期而遇的温暖和生生不息的希望。2019即将落幕，这一年，无论是欢乐、喜悦还是忧虑、烦恼，绿都物业都想和你一起分享，一起成长。我们相信，2020，新的一年，我们也将继续怀揣热爱，齐力向前!