新老用户预订价格存差异

在网络平台预订酒店及门票时，有对比价格习惯的消费者不一定能获得更低的价格，反而是价格“越比越高”。广东省佛山市消委会近日发布的五大旅游平台预订酒店及景点门票体验调查结果显示，在网络平台上预订酒店和景点门票，新老用户之间会存在价格差异。

为了解旅游平台预订产品价格的现状及特点，广东省佛山市消委会委托第三方机构邀请115位消费者在携程、飞猪、去哪儿网、同程旅行、美团5个主流旅游平台，分别对佛山希尔顿酒店、维纳斯皇家酒店佛山南海万达广场店 、城市便捷酒店佛山三水康乐路店以及西樵山风景区、顺德欢乐海岸、南海影视城等景点进行在线预订体验，体验结果发现了一些问题。

针对新老用户的价格差异更多存在于酒店预订上。在预订中档酒店(维纳斯酒店)时，携程、飞猪、去哪儿网三个平台都出现老用户支付的平均价格比新用户高的现象。其中，携程平台价格差异问题较为突出，老用户平均要比新用户多支付16.7元，在5个平台中属于最高的。在预订高档酒店(希尔顿酒店)时，携程平台疑似出现价格差异现象，老用户平均比新用户多支付11.9元。但另外4个平台更加倾向给予老用户一定的价格优惠，其中美团预订的优惠力度最大。在预订经济型酒店(城市便捷酒店)时，仅携程平台的老用户比新用户价格略高，飞猪、去哪儿网和同程旅行均给予老用户优惠，“价格差异现象较轻微。

酒店档次越高，价格差异越大。酒店档次越高，在各平台预订的价格波动幅度就越大，消费者预订的价格差异也就越大。同时，平台更倾向对老用户采取“一人一价”“千人千价”的定价策略，老用户被“歧视”的风险较大。调查数据显示，除在同程旅行预订高档和中档酒店外，在其他平台预订酒店时，老用户预订价格波动幅度均要高于新用户，表明平台更倾向对老用户采取“一人一价”“千人千价”的定价策略，老用户预订价格区间更大也更分散，平台对老用户的定价更具针对性，不同用户可能都被收取不同的价格。

平台差额定价手段隐蔽，令人防不胜防。在预订时，有比价习惯的消费者并不一定能获得更低的价格，甚至会出现价格“越比越高”的现象。在同程旅行和美团平台预订不同档次酒店时，有比价习惯的用户平均预订价格均比没有比价习惯的用户要高;在携程和飞猪平台预订高档酒店时，有比价习惯的用户比没有比价习惯的用户预订价格要高10元以上。此外，“忠实用户”(指年度消费次数和消费金额相对较高的用户)也不一定可以享受更优惠的价格，平台甚至会对“忠实用户”收取更高的预订价格。如在携程预订不同档次的酒店，年度消费10次以上的用户平均预订价格均要比年度消费5次以下的用户高;在飞猪预订经济型酒店时，年度消费金额3000元以上的用户平均预订价格比年度消费金额1000元以下的用户要高。

个人信息安全存隐患，平台服务质量待提高。调查数据显示，同程旅行和去哪儿网均有超过20%的受访者表示平台可能存在侵犯消费者个人信息安全的行为;有27%至40%比例的受访者表示平台注册协议中无明显的敏感、重点内容提示或标注。平台消费者满意度平均得分为70.1分。其中，美团分数最高(75.7分)，其次为携程(73.7分)和飞猪(70.4分)，去哪儿网和同程旅行的消费者满意度均低于70分。

广东省佛山市消委会指出，价格差异问题涉及到消费者个人信息的收集和使用、算法技术、价格歧视、行业垄断、维权与监管等因素，需要相关职能部门、平台、商家、行业协会等形成合力，强化社会协同共治，营造放心消费环境。同时，消费者也要提高个人信息保护意识，理性消费。

提示

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如何预防价格歧视

一、有出行计划时，应减少短时间内在同一平台多次重复搜索或者浏览某酒店的某个房型，可以尝试比较开、关手机定位功能后的价格差异，也可以尝试以“游客”身份登录相关平台浏览产品。在浏览或选择的过程中，主动输入部分信息“干扰”平台的“算法”，如搜索不同价位的商品或服务，模糊平台对消费者个人“用户画像”的构建，降低平台“歧视性定价”的精准度。

二、在平台新注册账号时，注意阅读平台和商家有关信息授权使用和取消等条款。在日常使用中，适当关闭部分授权功能(如获取通讯录信息等)或个性化推荐选项。

三、在消费过程中，尝试使用不同的账号或者手机品牌进行订购，减少平台构建精确“用户画像”，对日后的购买行为进行标签，也可以尝试通过官方渠道(官网、小程序、公众号)进行比价或订购。

四、养成良好的消费习惯，通过截图等方式整理、保留有关消费凭证和痕迹。一旦遭遇价格歧视，可以通过有效的证据依法维护自己的权益。

五、在日常消费过程中注重个人隐私保护，有关个人照片、通讯录、定位等可能泄露个人隐私或信息的功能，应避免让平台或商家获取，注意保护个人消费记录和快递等信息。(中国消费者报记者 黄劼)