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前天去医院看病，不料却当了一回“志愿者”。原因和本人的觉悟高低没有半点关系，实在是因为医院的自助就诊系统“太高级”。

医院设备早就升级换代，挂号、付费、签到、打印报告等环节，都需自助系统完成。对年轻人来说，掌握这套系统难度不大，用习惯了还很方便。但对老年人而言，就是难题。因此，有的医院会在机器旁安排专人指导使用，但并非所有地方都有条件做到这样。

那天我看病的发热门诊，因为在流行病高危区域，尽量多用无人化系统，完全可以理解。我在自助机前排队准备付款，却发现队伍一动不动，原来是一位阿姨不懂操作，排在她身后的老年人也爱莫能助。我便上前三两下弄好，可下一位的老伯也来求助，于是就“好人做到底”，顺手帮几位老人完成操作。

事情到此并未结束，我发现老年人并非不会使用这一台自助设备，而是所有的自助设备基本都不会。只要是实现无人化的环节，都会被卡住。在如今的就医体系，预约、挂号、签到、打印报告、回诊等功能，都已经实现了无人化。在未来的某一天，可能更多的有人环节将实现无人化，化验、打针甚至诊断，都是如此。

这样的现状，显然对老年人等“数字难民”不太友好，但也是无可奈何的趋势。时代飞奔向前，每次技术更迭都会提升社会效率，也总免不了会有人“掉队”。看着艰难操作机器的老人，我突然有一个想法出现，当我老了以后，智力和学习能力远不如现在，面对那时的高科技，我是不是也会有成为“数字难民”的那一天？

这个问题暂时是想不明白了，但我很清楚现在自己该怎么做。那天我帮不少老人操作了各种机器，大家都节约时间，我还收获不少感谢，皆大欢喜。当下，希望志愿者、就医的年轻人，能尽可能地多帮老人一把。家里的年轻人也要关爱长辈，尽力解决他们的“数字难题”。

李一能/文